それは、「お客様を喜ばせる〜」と「お客様が喜ばれる〜」この『を』と『が』の違いというものです。

同じような意味に思いますが、全く違います。

前者は、お客様の立場に立った気持ちではなく、お店側の押し付けのような気持ちが感じ取れます。そしてお店の従業員の方々も上司の命令で何かをしているように感じます。

一方、後者は、お客様の立場に立って考え、お店の方々もある意味楽しんで何かをするように思います。

たかが一言の違いですが、ここに常日頃から自社の利益だけを考えている会社と

相手のことを考えて動いている会社の違いが見えます。

この違いは、いくら経営戦略をねっても上手く機能するかしないかの違いをうみだします。